Política de Reembolso

El cliente podrá solicitar el reembolso de su pedido en los siguientes casos:

• Cuando en un plazo mayor a 4 días hábiles su pedido no se encuentre en proceso de entrega, con excepción de los artículos que tienen especificado un tiempo mayor para la entrega.
• Cuando se le notifique por escrito que el producto está agotado.

Para solicitar el reembolso, el cliente deberá enviar una solicitud de reembolso al correo ventas@comprasenmexico.com , con su número de pedido, comprobante de pago, y número de cuenta para recibir el reembolso.  El reembolso de su dinero será bonificado en un plazo no mayor a 5 días hábiles.

Política de Cancelación

• El cliente no podrá cancelar pedidos que hayan sido pagados.
• Comprasenmexico.com podrá cancelar pedidos cuando no se cuente con el inventario disponible.  Si este caso se presenta, informará por correo o teléfono al cliente y hará el reembolso total del artículo y costos de envío.
• Comprasenmexico.com cancelará los pedidos que no hayan sido pagados en un plazo de 5 días naturales.

Política de Devolución

• No se aceptan devoluciones.

Política de Cambio

Únicamente se hacen cambios de los artículos en el siguiente caso:

• Si por alguna razón el cliente recibe un artículo diferente, podrá solicitar el cambio por el artículo detallado en su pedido.  La solicitud del cambio deberá hacerse en un plazo no mayor a 72 horas. 

        El artículo deberá entregarse nuevo, sin abrir, sin daño físico y en su empaque original. 

Política de tiempo de entrega

Comprasenmexico.com envía los pedidos para que lleguen en el tiempo estipulado. Sin embargo no concede garantía de cumplimiento por los tiempos de entrega.

Política de garantía por daño causado por la paquetería

Si recibe su pedido dañado por mal manejo de la paquetería, es muy importante seguir con las siguientes indicaciones, para que la paquetería haga válida la garantía por mal manejo:

• Deberá notificar de inmediato a Comprasenmexico.com y enviar fotos del daño.
• Comprasenmexico.com levantará un reporte de reclamo con la compañía de mensajería.  Nota: Es sumamente importante notificar de inmediato el daño.  Las paqueterías no aceptan reclamaciones después de 24 horas de recibir el artículo.
• Se le notificará la resolución de la reclamación al recibir respuesta por parte de la paquetería, generalmente tarda de 5 a 10 días hábiles la respuesta.

En caso de no seguir con las indicaciones, se perderá la garantía con la paquetería.

Política de garantía por defecto de fábrica

Todos los artículos tienen al menos 1 mes de garantía por defecto de fábrica.  Algunos artículos tienen 3 meses, 6 meses o hasta 1 año de garantía.

• Para solicitar la garantía, el cliente deberá notificar y enviar el artículo a Comprasenmexico.com en su caja y empaque original, incluyendo una nota que describa la falla del artículo.
• El artículo será evaluado por el representante del artículo.
• Comprasenmexico.com notificará al cliente la decisión tomada.  Comprasenmexico.com no es responsable de la decisión final que el representante del artículo tome sobre la validación de la garantía y el tiempo de reparación o reemplazo del artículo.
• Comprasenmexico.com no cubre los costos por flete para hacer válidas las garantías.
• El envío realizado por el cliente deberá ser con alguna mensajería que tenga la opción de rastrear los paquetes en línea.
• El paquete que envíe el cliente a garantía, deberá estar muy bien empacado.

La garantía podrá invalidarse en los siguientes casos:

• Si el cliente no envía el paquete con alguna mensajería que tenga la opción de rastrear el paquete en línea.
• Si no es informado a Comprasenmexico.com el número de rastreo.
• Si el paquete no incluye nota o carta con la descripción detallada del problema.
• Si no se envía el paquete en su caja y empaque original.
• Si el paquete no está bien empacado y sufre daño físico.
• Si el artículo ha sufrido daño físico, modificaciones al producto, mal uso, daños ocasionados por malas instalaciones eléctricas, o daños ocasionados por agentes externos ambientales.

Para mayor información de garantías, comuníquese con nosotros.